veel gestelde vragen

Zeker weten! Onze webshop is juist gemaakt om mensen uit het buitenland van Nederlandse producten te voorzien. Het maakt niet uit waar u woont, Verenigde Staten, Australië, Japan of een ander land binnen de EU - u kunt altijd van onze webshop bestellen.

Wij maken op dit moment gebruik van Post NL voor de levering. Zij sturen dagelijks 1000'en pakketten over de hele wereld. U kunt de kosten en overdrachtstijd bekijken op onze bezorgings info pagina. Als uw land niet in de lijst voorkomt, valt deze automatisch in de WORLD groep. Samengevat: het maakt niet uit waar u woont, we kunnen overal levern.

We gebruiken kartonnen dozen om de goederen mee te versturen. Afhankelijk van uw bestellingsgrootte, wordt het verpakt in een kleine of grotere doos. Producten die kunnen breken worden verpakt in noppenfolie. Lege ruimte wordt opgevuld met opvulpapier om beweging van de producten te voorkomen.

Het kan vrij lang duren voordat een pakket aankomt. Op onze bezorgings info pagina kunt u nalezen hoe lang de overdrachtstijd is per land. Vaak duurt het wel langer dan wat Post NL hier aangeeft. Voorbeeld: een pakket naar de Verenigde Staten zou 4 tot 8 werkdagen moeten duren, voordat het aankomt. In de praktijk echter blijkt dat het wel 20 dagen of meer kan duren. Dit komt meestal omdat de douane een pakket langer vasthoudt dan verwacht. Het is daarom verstandig uit te gaan van maximaal 30 dagen overdrachts tijd.

In sommige gevallen wordt het pakket geconfisceerd door de douane. Meestal controleert de douane binnenkomende pakketjes onwillekeurig om te kijken of er illegale goederen inzitten. Als er een product in zit wat niet toegestaan is om te importeren wordt het in beslag genomen en vernietigd. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om van te voren te bepalen of bepaalde producten wel of niet geïmporteerd mogen worden in het land van aflevering.

In sommige gevallen blijkt bij het inpakken van een bestelling dat een bepaald product niet meer beschikbaar is. In dat geval pakken we een gelijkwaardig product of een product van meer waarde (of inhoud) in. In sommige andere gevallen, wanneer dit niet mogelijk is, nemen we contact met u op om te bepalen wat u in plaats daarvan graag in uw zending zou willen hebben.

Zeker. Als u een product in gedachte heeft wat u graag zou willen bestellen, maar het is op dit moment nog niet beschikbaar in ons assortiment, neemt u dan gewoon contact met ons op. Wij zullen dan uw product toevoegen aan ons assortiment zodat u het kunt bestellen via de website.

Omdat wij alleen maar producten verkopen die afhankelijk zijn van een houdbaarheidsdatum, kunnen wij helaas geen producten terug accepteren.

Sowieso alle Nederlands ingezetenen betalen 6% BTW over alle voedsel producten en 19% BTW over alle niet-voedsel producten. Verder zijn alle EU lidstaten verplicht BTW te betalen, tenzij zij aan kunnen tonen dmv een geldig BTW nummer dat zij een onderneming zijn. U kunt uw BTW nummer invullen als u een account aanmaakt of wanneer u uw account informatie wilt updaten in uw "mijn account" pagina. Wanneer het BTW nummer geldig wordt bevonden (controle gebeurt direct na het invoeren), wordt automatisch uw BTW tarief verlaagd naar 0%.

Als u een ingezetene bent van een land buiten de EU, hoeft u geen BTW te betalen.

Voor sommige producten, zoals glazen potten pindakaas etc, weegt het glas bijna de helft van het netto gewicht van het product zelf. Daarom hebben we een bruto gewicht toegevoegd op de site wat gebruikt wordt om het totaalgewicht mee te bepalen. Verder wordt er aan het eind van de bestellingsprocedure het gewicht van het verpakkingsmateriaal aan toegevoegd.

Nadat u een account heeft aangemaakt, ontvangt u een email met een verificatielink. U moet deze link klikken om uw account te verifiëren. Nadat de verificatie heeft plaatsgevonden, kunt u bij uw account inloggen.

Als u de verificatie-email niet heeft ontvangen, zou het kunnen dat deze in uw spam map terecht is gekomen.

In het geval dat u de email in z'n geheel niet heeft ontvangen, of wanneer de link om uw account te verifiëren niet werkt, neem dan contact met ons op, zodat wij handmatig uw account kunnen activeren.